Política de reembolso

Cambios y devoluciones

En resumen

Cambios: tienes 30 días desde la compra. Puedes cambiar en cualquiera de nuestras 9 tiendas o desde el Portal de Cambios y Devoluciones. Vale también para compras hechas en myscrubs.cl.
Devolución de dinero: solo para compras online, dentro de 10 días desde que recibes el pedido, a través del portal.
Envío del cambio o devolución: lo paga el cliente. Si el producto tiene una falla de fábrica o nos equivocamos en el despacho, lo pagamos nosotros.

Plazo: 30 días desde la fecha de compra.
Hasta 2 cambios por compra. Si haces un cambio, esa compra ya no tiene devolución de dinero.
Los productos deben estar sin uso, en perfecto estado y con su etiqueta (ver "¿Qué se entiende por perfecto estado?" más abajo).
En tienda: lleva el producto con tu número de pedido o boleta a cualquiera de nuestras 9 tiendas. El cambio queda sujeto al stock de esa tienda.
Por el portal: ingresa tu número de pedido o boleta y el correo de la compra, elige el producto y el motivo, y sigue las instrucciones de envío que te entrega el portal.

Por higiene, personalización y la normativa vigente (Ley 19.496), no tienen cambio ni devolución por satisfacción:

Calcetines y mascarillas.
Prendas bordadas o personalizadas.
Productos con deterioro por uso normal o por no seguir las instrucciones de lavado de la etiqueta.

Solo para compras online, dentro de 10 días desde que recibes el pedido. Se solicita en el portal.
Las compras hechas en tienda física no tienen devolución de dinero, porque el cliente pudo ver y probarse el producto.
Compras con retiro en tienda: tienes 7 días corridos para retirar tu pedido desde que recibes el correo de aviso, y 10 días desde que lo retiras para pedir la devolución de dinero.
Si tu compra tuvo envío gratis, el valor de ese envío (según tu comuna) se descuenta del monto a devolver.
El reembolso se hace en 2 a 4 días hábiles después de que el producto llega a nuestra bodega y se revisa su estado, al mismo medio de pago de la compra. Te avisamos por correo cuando esté procesado.

Si el producto tiene una falla de fabricación o de materiales, tienes 180 días desde la compra para hacer valer la garantía legal (Ley 19.496).
Comprobada la falla, puedes elegir el cambio del producto, la reparación gratuita (si aplica) o la devolución total del dinero.
Para iniciarla, entra al portal, elige el motivo "Garantía/Falla" y sube fotos claras del defecto. También puedes llevar el producto a cualquiera de nuestras tiendas.
La garantía cubre solo fallas de origen. No cubre el desgaste por uso normal, accidentes, modificaciones ni daños por no seguir las instrucciones de cuidado.
En garantía, el envío de vuelta lo pagamos nosotros.