Política de reembolso

¿NECESITAS CAMBIAR TU PRODUCTO?

Para iniciar cualquier gestión de cambio, devolución o garantía, el cliente deberá autogestionar su solicitud de forma rápida y sencilla ingresando a nuestro Portal de Cambios y Devoluciones utilizando su número de orden/boleta y el correo electrónico con el que realizó la compra.

⚠️ Nota importante: Todos los procesos de cambios de compra online se gestionan de manera exclusiva a través
de nuestro portal digital. No se recibirán ni procesarán tickets generados por esta plataforma de forma presencial en nuestras tiendas físicas.

Si por alguna razón necesitas cambiar productos, no olvides que cuentas con 30 días desde el momento de la compra del producto y se deben presentar los productos sin uso, en perfecto estado y con su respectiva etiqueta.
La empresa ofrece hasta 2 cambios por compras, es importante recalcar que si se hace cambio, no se realiza devolución de dinero.

Restricciones y Exclusiones de Cambios y Retracto:

Por motivos de higiene, personalización y normativas legales (Ley 19.496), no se admitirán cambios ni devoluciones por satisfacción de los siguientes productos:

●       Calcetines y mascarillas (motivos de higiene).

●       Prendas que hayan sido bordadas o personalizadas.

●       Productos que presenten deterioros causados por el uso normal o por omisión de las instrucciones de lavado de la etiqueta interna.

Puedes realizar tu cambio de manera presencial en cualquiera de nuestras sucursales abiertas al público o por medio de botón de cambio que se encuentra en la parte superior de esta página web. 

Devolución de Dinero

 La devolución de dinero únicamente se ofrece por compras realizadas de forma online, dentro de los primeros 10 días desde la recepción del pedido o producto. El o los productos deben cumplir con las condiciones que se encuentran establecidas en las políticas de cambio; estar en perfecto estado y con sus respectivas etiquetas.

2. El reembolso se realizará dentro de 2 a 4 días hábiles, tras ser confirmada la información con el departamento de cambios.  

3. Por compras en tienda física, al cliente tener conocimiento de las características del producto, no se realizará la devolución de dinero; sin excepción.

4. Para las compras realizadas con retiro en tienda, el cliente tendrá 7 días continuos para retirar su pedido tras la recepción del mail de confirmación del retiro del mismo. Para este caso, tendrá un plazo máximo de 10 días para solicitar la devolución de dinero, iniciándose desde el momento en el que el cliente retire su compra.

5. Si tu compra calificó para envío gratis, el valor correspondiente será descontado del monto a devolver (dependerá de la comuna); ya sea la devolución de un producto o de la compra total. El envío para regresar a bodega el producto que solicita la devolución de dinero, correrá por parte del cliente, a menos que sea por desperfecto.

6. El método de reembolso del valor de los productos que devolviste dependerá de la forma de pago. 

¿Qué se entiende por perfecto estado?

Productos que cumplen las siguientes condiciones:

1. El producto debe estar nuevo, es decir, en óptimas condiciones para su uso.
2. El artículo no debe tener rastros de haber sido usado.
3. No debe presentar restos de suciedad, polvo ni pelos de mascotas.
4. No debe tener manchas ni residuos de desodorante o maquillaje.
5. No debe presentar malos olores o aromas a perfumes ajenos al producto.
6. No debe tener daños en las telas 
7. Debe contar con sus etiquetas, caja y/o colgador original y no vulnerado.

Garantía Legal por Defecto de Fábrica 

Si el producto que compraste presenta una falla de fabricación o defecto de materiales, cuentas con un plazo de 180 días desde la fecha de compra para hacer valer tu garantía legal (según lo amparado por la Ley 19.496).

●       Opciones del Consumidor: En caso de comprobarse el defecto de fábrica, podrás optar a través del portal por el cambio del producto, la reparación gratuita (si aplica) o la devolución total del dinero pagado.

●       Flujo de Evaluación: Para activar este proceso, deberás seleccionar el motivo "Garantía/Falla" en el portal y subir imágenes claras y detalladas del defecto. El caso será pre-evaluado digitalmente por nuestro equipo de control de calidad.

●       Exclusiones de Garantía: Esta garantía cubre exclusivamente fallas de origen. No cubre deterioros causados por el uso normal y cotidiano, accidentes, modificaciones o por no seguir las instrucciones de cuidado indicadas en las etiquetas internas del producto.

 Flujo Operativo Logístico

Todo el proceso de retorno a bodega se realiza digitalmente a través de nuestro portal:

1.     Ingresa al Portal: Digita tus datos de compra (N° de orden y mail).

2.     Selecciona la Opción: Elige el producto y el tipo de solicitud (Cambio, Devolución o Garantía por Falla).

3.     Selecciona tu método de envío (Logística integrada):

○       Blue Express (Sucursal o Pick Up): El sistema generará automáticamente tu etiqueta de despacho. Debes imprimirla, pegarla en el paquete y dejarlo en la sucursal de Blue Express de tu preferencia.

○       Uber (Retiro a domicilio): Agenda directamente en la plataforma el día y bloque horario para que un conductor de Uber pase a retirar el paquete por tu domicilio (disponible según cobertura).

*Nota: Los costos de envío inverso corren por cuenta del cliente para cambios o retractos de dinero. En caso de que la solicitud sea por Garantía Legal (Falla de fábrica) o un error en el despacho por parte de MyScrubs, el costo logístico de retorno será cubierto en su totalidad por la empresa (si la compra original tuvo envío gratis, ese valor logístico inicial será descontado del monto a devolver en casos de retracto según tu comuna).

PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS

Una vez que el producto sea recibido en el centro de distribución (Quilicura) vía Blue Express o Uber, y el departamento de control de calidad valide el estado de las prendas, el reembolso se gestionará de manera automatizada:

Tipo de Solicitud Aprobada

Plazo de Gestión

Método de Reembolso

Retracto Online / Garantía Legal

2 a 4 días hábiles

Reversa directa al mismo método de pago original (Crédito, Débito o Transferencia)

*Recibirás una notificación automática por correo electrónico con los comprobantes en cuanto el reembolso haya sido procesado de forma exitosa.